Agendamiento en línea
El ciudadano reserva día y hora desde su celular, sin instalar nada. Cupos configurables por trámite, sede y franja horaria.
Turnero digital y gestión de filas de espera
Sistema de gestión de turnos para reducir filas y mejorar la atención
Turnext ayuda a negocios, instituciones y servicios a atender mejor a sus clientes: agendamiento web, turnos en sala, pantallas de llamado, reglas de prioridad y reportes en vivo para reducir esperas, evitar aglomeraciones y dejar de atender con improvisación. Es la forma de ordenar la atención sin que el cliente se sienta atrapado en una fila incómoda o molesta.
- Instalación on-premise o en la nube
- Multiagencia y multiservicio desde el primer día
- API REST y webhooks para integrar con sus sistemas
Resultados medidos
-40%tiempo medio de espera
-45%inasistencias a citas agendadas
+22 ptssatisfacción del usuario atendido
100%de los turnos con trazabilidad
Cifras medias observadas en instalaciones con más de veinte puntos de atención durante el primer semestre de uso.
El problema
Una fila desordenada cuesta más de lo que parece
Cuando no hay control de turnos, la espera no desaparece: se vuelve invisible. Nadie sabe cuánta gente esperó, cuánto tardó cada trámite ni cuántos se fueron sin ser atendidos. Y lo que no se mide, no se puede mejorar.
El coste real se reparte entre el usuario que pierde la mañana, el personal que trabaja sin poder priorizar, y la institución que entrega informes construidos a mano semanas después.
- Filas que se forman antes de abrir y no se disuelven en todo el día
- Atención preferente que depende de la buena voluntad del personal
- Ventanillas ociosas mientras otra cola se acumula
- Reclamos imposibles de verificar porque no hay registro
- Indicadores de gestión armados en hojas de cálculo
- Personal dimensionado a ojo, sin datos de la curva de demanda
La plataforma
Todo el recorrido del turno, en un solo sistema
Desde que el usuario reserva hasta que el supervisor revisa el informe del día, sin herramientas sueltas ni conteos manuales.
Kiosco o tótem de autoservicio
El tótem emite el ticket de turno con identificación por documento. Funciona en cualquier tablet o PC con navegador, con o sin impresora térmica.
Pantallas de llamado
Señalización digital con el turno en atención y su ventanilla, aviso sonoro y espacio para contenido institucional o comercial.
Prioridades y preferencias
Reglas de atención preferente para adultos mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas, con registro auditable.
Avisos por SMS y correo
Confirmación de la cita, recordatorio previo y aviso cuando el turno está por ser llamado. Menos gente esperando en sala.
Reportes en tiempo real
Tiempos de espera y de atención por agencia, ventanilla, trámite y franja horaria. Exportables y consolidados por red.
Cómo funciona
Del primer turno al informe, en cuatro pasos
El ciudadano toma su turno
Reserva en línea con antelación, o toma turno al llegar desde el kiosco o escaneando un código QR con su celular.
El sistema ordena la fila
Turnext asigna el turno a la cola correcta según el trámite, aplica las reglas de prioridad y estima el tiempo de espera.
La ventanilla llama
El asesor llama al siguiente turno desde su panel. La pantalla lo anuncia y, si está activado, el sistema avisa por SMS.
Todo queda medido
Cada turno deja registro de espera, duración, asesor y resultado. Los indicadores se ven en vivo, no a fin de mes.
Sectores
Un sistema de turnos adaptado a cada tipo de atención
No es lo mismo una sala de espera clínica que una agencia bancaria. Cada sector tiene sus reglas, sus prioridades y sus indicadores. Estas son las seis configuraciones que más se piden en Ecuador.
Sector público
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Banca y finanzas
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Telecomunicaciones
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Educación
La demanda académica es estacional y brutal: dos semanas de matrícula concentran lo que en el resto del semestre son meses. Turnex…
¿Cuánto está esperando hoy la gente en su institución?
Si la respuesta es «no lo sabemos con exactitud», ese es exactamente el problema que Turnext resuelve. Le mostramos el sistema funcionando con un caso parecido al suyo.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes sobre sistemas de gestión de turnos
¿Qué es un sistema de gestión de turnos?
Es un software que ordena la atención al público asignando un turno a cada persona que llega o que reserva en línea. Controla la fila, llama a cada turno en la ventanilla correspondiente y registra los tiempos de espera y atención para poder medirlos y mejorarlos.
¿Qué diferencia hay entre un turnero y un sistema de gestión de turnos?
En la práctica se usan como sinónimos, pero no son lo mismo. Un turnero o digiturno clásico es el equipo que imprime el ticket y la pantalla que canta el número: resuelve el orden de la fila y nada más. Un sistema de gestión de turnos incluye eso y, además, agendamiento en línea, reglas de prioridad, derivación entre ventanillas e indicadores de espera. Turnext es lo segundo, en software: el tótem puede ser una tablet que ya tenga.
¿Sirve para el control de turnos de varias sedes a la vez?
Sí. Cada sede tiene sus propios servicios, horarios y ventanillas, y los indicadores se consolidan a nivel de red. Es el escenario habitual en instituciones con oficinas en Quito, Guayaquil y otras ciudades del país, donde la gerencia necesita comparar el nivel de servicio entre puntos de atención.
¿Cuánto se tarda en implantar Turnext?
Una agencia individual queda operativa en menos de una semana. Un despliegue multiagencia con integración al sistema corporativo suele tomar entre cuatro y ocho semanas, según la complejidad de las integraciones.
¿Hace falta comprar hardware especial?
No es obligatorio. Turnext funciona con equipos estándar: cualquier PC o tablet sirve de kiosco, cualquier televisor con navegador sirve de pantalla de llamado y el ciudadano puede tomar turno desde su propio celular con un código QR.
¿Se puede instalar en los servidores de mi organización?
Sí. Turnext se despliega on-premise sobre PostgreSQL y PHP, o en la nube, según la política de datos de cada organización. En el sector público lo habitual es la instalación en infraestructura propia.
¿Se integra con los sistemas que ya usamos?
Sí. Turnext expone una API REST con autenticación OAuth2 y webhooks que notifican cada evento del turno, que es el mecanismo habitual de integración con un CRM, un ERP o un core bancario.
¿Cuántas agencias y usuarios soporta?
Está diseñado como multiagencia desde la base. Hay instalaciones en producción con decenas de puntos de atención y cientos de usuarios concurrentes, con reportes consolidados a nivel de red.