Clientes preferentes en la misma fila que todos
La segmentación existe en el discurso comercial, pero en la agencia se pierde en cuanto el cliente cruza la puerta.
Banca y finanzas
Sistema de gestión de turnos para bancos y cooperativas
En una agencia bancaria el tiempo de espera es un indicador de negocio, no solo de comodidad. Turnext segmenta la fila por tipo de cliente y operación, y entrega el nivel de servicio de cada agencia en tiempo real.
El punto de partida
Lo que hoy no funciona
Sin visibilidad de la red de agencias
La gerencia regional no sabe qué agencia está saturada hasta que llega el reclamo o el informe mensual.
Personal mal distribuido
Ventanillas cerradas en hora punta y personal ocioso a media tarde, porque nadie mide la curva de demanda por franja.
La solución
Cómo lo resuelve Turnext
La configuración para banca y finanzas no es un módulo aparte: son las mismas piezas del sistema, ajustadas a las reglas de atención de este sector.
+22 ptsen satisfacción del cliente en el primer semestre
- Segmentación por tipo de cliente: preferente, empresas, caja rápida
- Enrutamiento del turno a la ventanilla con la competencia adecuada
- Tablero en vivo con nivel de servicio por agencia y por región
- Alertas cuando una agencia supera su umbral de espera
- Histórico de demanda por franja para dimensionar los turnos del personal
- Encuesta de satisfacción al cierre, asociada al asesor que atendió
Dudas habituales
Preguntas frecuentes — Banca y finanzas
¿Se puede diferenciar al cliente preferente automáticamente?
Sí. Al identificarse con su documento en el kiosco, Turnext consulta su segmento en el core bancario mediante la API y le asigna la cola correspondiente sin intervención del personal.
¿Cuántas agencias soporta?
Es multiagencia por diseño. Cada unidad tiene su propia configuración de servicios, prioridades y horarios, y la consolidación de reportes es a nivel de red.
¿Funciona si se cae la conexión con la central?
La agencia sigue emitiendo y llamando turnos en local. Al restablecerse el enlace, los datos se sincronizan con la consolidación central.
Hablemos
Vea el sistema con un caso de banca y finanzas
No hacemos demos genéricas. Antes de la reunión configuramos el sistema con trámites y reglas parecidos a los suyos, para que vea exactamente cómo quedaría su operación.
- Treinta minutos, sin compromiso
- Demostración con datos de su sector
- Propuesta cerrada en menos de 48 horas