La plataforma en detalle
Funcionalidades del sistema de gestión de turnos
Ocho módulos que cubren el recorrido completo: desde que el usuario reserva la cita hasta que el supervisor descarga el informe del trimestre. Se activan los que cada organización necesita.
Módulo 01
Agendamiento web
La cita se reserva por internet, antes de acudir.
- Portal público responsive, sin instalación ni registro obligatorio
- Cupos configurables por trámite, sede y franja horaria
- Validación de identidad contra registro civil o padrón de clientes
- Confirmación previa para liberar cupos no confirmados
- Reprogramación y cancelación por parte del usuario
- Enlace corto por SMS con el comprobante de la cita
Módulo 02
Triaje y kiosco
Emisión del turno al llegar, en segundos.
- Kiosco táctil en cualquier tablet o PC con navegador
- Emisión por código QR, sin hardware y sin contacto
- Identificación por documento con recuperación de datos
- Impresión térmica opcional con plantilla configurable
- Selección de prioridad con reglas por tipo de usuario
- Modo operador para emisión asistida en recepción
Módulo 03
Panel de atención
El asesor llama, atiende y cierra desde una sola pantalla.
- Llamado del siguiente turno según la regla de la cola
- Rellamado, no comparecencia y suspensión de turno
- Redirección a otro servicio sin perder antigüedad en la fila
- Codificación del trámite atendido al cerrar
- Historial del usuario y de sus atenciones anteriores
- Notas internas asociadas a la atención
Módulo 04
Pantallas de llamado
El turno en atención, visible desde toda la sala.
- Señalización digital en cualquier TV con navegador
- Turno actual, ventanilla y últimos llamados
- Aviso sonoro y locución del número de turno
- Espacio para contenido institucional, video o publicidad
- Actualización en tiempo real mediante websockets
- Varias pantallas por sede, con configuración independiente
Módulo 05
Notificaciones
El usuario no necesita quedarse en la sala esperando.
- SMS de confirmación al reservar la cita
- Recordatorio configurable antes de la hora agendada
- Aviso cuando faltan pocos turnos para ser llamado
- Correo electrónico con plantillas personalizables
- Webhooks para notificar a sistemas de terceros
- Registro de envíos con estado de entrega
Módulo 06
Reportes y analítica
Los indicadores que hoy se arman a mano, en vivo.
- Tiempo medio de espera y de atención por agencia y ventanilla
- Volumen por trámite, por franja horaria y por día de la semana
- Productividad por asesor y por punto de atención
- Turnos abandonados y no comparecencias
- Encuestas de satisfacción asociadas a la atención
- Exportación a Excel y PDF, y consolidación por red
Módulo 07
Administración
Cada sede con sus reglas, bajo una sola consola.
- Multiagencia y multiservicio, con configuración independiente
- Perfiles y permisos por rol, con delegación por unidad
- Autenticación contra Active Directory o LDAP
- Horarios, feriados y excepciones por sede
- Registro de auditoría de cambios de configuración
- Gestión de módulos, ventanillas y locales físicos
Módulo 08
Integraciones
Turnext no vive aislado del resto de sus sistemas.
- API REST documentada con autenticación OAuth2
- Webhooks por evento: turno creado, llamado, atendido, cerrado
- Servicios SOAP para validación de identidad
- Conectores de SMS con varios proveedores
- Despliegue on-premise sobre PostgreSQL o en la nube
- Sincronización entre sede y consolidación central
¿Cuáles de estos módulos necesita su organización?
En una llamada de treinta minutos revisamos su operación actual y le decimos qué parte del sistema le resuelve el problema y qué parte todavía no le hace falta.