La fila deja de existir
Quien reserva llega a su hora. La sala de espera pasa de estar llena a tener a las dos o tres personas del siguiente turno.
Agendamiento por internet
Sistema de turnos online: la cita se reserva antes de salir de casa
Con un sistema de turnos online, el usuario elige trámite, sede, día y hora desde su celular. Llega a su hora, se identifica y pasa. La fila de la vereda deja de tener razón de existir.
- Sin instalar aplicaciones y sin crear cuenta
- Cupos configurables por trámite, sede y franja horaria
- Recordatorio automático por SMS antes de la cita
Qué cambia cuando los turnos se reservan en línea
La demanda se reparte
Los cupos por franja evitan que toda la afluencia se concentre en la primera hora del día o en el último día del mes.
Menos inasistencias
Los recordatorios automáticos por SMS y correo antes de la cita reducen las ausencias de forma sostenida.
Se sabe qué viene
La agenda del día siguiente es conocida de antemano, así que el personal se dimensiona con datos y no por intuición.
El recorrido
Cómo reserva un turno el usuario
Seis pasos, ninguna descarga y sin necesidad de crear una cuenta. Cuantos menos obstáculos hay entre la intención y la reserva confirmada, más gente completa el proceso.
El sistema valida la identidad contra el registro civil o el padrón de clientes, de modo que el usuario solo escribe su número de documento y el resto se completa solo.
- El usuario entra al portal y elige el trámite que necesita.
- Selecciona la sede o agencia más conveniente.
- Escoge un día y una hora entre los cupos disponibles.
- Se identifica con su documento; el sistema valida y completa sus datos.
- Recibe la confirmación por SMS y correo, con un recordatorio previo a la cita.
- Al llegar, se identifica en el kiosco y su turno entra directo a la cola de atención.
La diferencia
El turno online y el presencial son la misma cola
Es el punto donde fallan la mayoría de las implantaciones: la agenda web por un lado y la fila de la agencia por otro, sin hablarse.
En Turnext, la cita reservada por internet entra en la misma cola que el turno emitido en el kiosco, respetando la hora comprometida. El asesor ve una sola lista, el supervisor un solo indicador y el usuario que reservó no espera detrás de quien acaba de llegar.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes sobre turnos online
¿Qué es un sistema de turnos online?
Es la parte del sistema de gestión de turnos que permite al usuario reservar día y hora por internet, antes de acudir al punto de atención. Sustituye la fila física por una cita con hora asignada.
¿El usuario necesita crear una cuenta para reservar?
No. La reserva se hace con el número de documento y un dato de contacto. Evitar el registro obligatorio es lo que más eleva la tasa de finalización de la reserva.
¿Se puede limitar el número de citas por día?
Sí. Cada trámite tiene su propio cupo por franja horaria y por sede, de modo que la demanda se reparte en lugar de concentrarse en la primera hora.
¿Qué pasa si el usuario no se presenta?
La cita se marca como inasistencia y el cupo queda libre. Con la confirmación previa activada, las citas no confirmadas se liberan automáticamente para que otro usuario pueda tomarlas.
¿Funciona desde el celular?
Sí. El portal de reserva es responsive y no requiere instalar ninguna aplicación. La mayoría de las reservas se hacen desde el móvil.
Solicitar información
Vea el portal de reserva con los trámites de su institución
Antes de la reunión configuramos el agendamiento con trámites y horarios parecidos a los suyos, para que vea cómo quedaría su operación en lugar de una demostración genérica.
- Treinta minutos, sin compromiso
- Respuesta en menos de 24 horas laborables
- Propuesta cerrada en menos de 48 horas