Filas en la vereda desde antes de abrir
Sin agendamiento previo, la demanda se concentra en la primera hora y la percepción ciudadana se desploma antes de que empiece la jornada.
Sector público
Sistema de gestión de turnos para instituciones públicas
Las entidades públicas atienden a todo el mundo, sin poder elegir la demanda ni el momento. Turnext ordena la afluencia, garantiza la atención preferente que exige la ley y deja evidencia auditable de cada trámite atendido.
El punto de partida
Lo que hoy no funciona
Atención preferente difícil de acreditar
La normativa obliga a priorizar a personas con discapacidad, adultos mayores y mujeres embarazadas, pero rara vez existe registro de que se haya cumplido.
Indicadores que se arman a mano
Los informes de gestión se construyen con hojas de cálculo y conteos manuales, semanas después de los hechos.
La solución
Cómo lo resuelve Turnext
La configuración para sector público no es un módulo aparte: son las mismas piezas del sistema, ajustadas a las reglas de atención de este sector.
-38%tiempo medio de espera tras el primer trimestre
- Agendamiento en línea con cupos por trámite y por agencia
- Prioridades configurables conforme a la normativa vigente
- Registro auditable de cada turno: quién atendió, cuándo y cuánto tardó
- Reportes de tiempo de espera y de atención por ventanilla y por trámite
- Despliegue en servidores propios de la institución, sin datos en terceros
- Módulo de encuestas de satisfacción al cierre del turno
Dudas habituales
Preguntas frecuentes — Sector público
¿Se puede instalar en los servidores de la institución?
Sí. Turnext se despliega on-premise sobre PostgreSQL y PHP, sin dependencia de servicios en la nube. Es el modo habitual en entidades públicas por requisitos de soberanía del dato.
¿Cómo se gestiona la atención preferente?
Se definen tipos de prioridad con sus reglas de adelantamiento. El sistema intercala turnos preferentes según la proporción configurada y deja registro de cada decisión para auditoría.
¿Se integra con la cédula o el registro civil?
Sí. Turnext consume servicios de validación de identidad por SOAP o REST, de modo que el ciudadano solo introduce su número de documento y el resto de datos se completa solo.
Hablemos
Vea el sistema con un caso de sector público
No hacemos demos genéricas. Antes de la reunión configuramos el sistema con trámites y reglas parecidos a los suyos, para que vea exactamente cómo quedaría su operación.
- Treinta minutos, sin compromiso
- Demostración con datos de su sector
- Propuesta cerrada en menos de 48 horas